Controlador I - Goiãnia/Go || Staff

Ensino superior completo ou em andamento ;Conhecimento avançado em Pacote Office;Desejável conhecimento básico nas ferramentas SAC, Tristerix, Vonix, Objectel, Click, SING, SIGO e Discador Preditivo;Desejável conhecimento em sistemas de Call Center.Competências comportamentais:Orientação para resultados;Comunicação;Agilidade; Proatividade;Comprometimento.Rotina diária de input de cargas (fluxo manual) em todas as operações da Reversão e BOs;Check diário de bases imputadas, cruzando informações dos extratores (exemplo: Plutão e Teradata), com as bases de dados apurados no SISWEB;Recebimento de demandas AD HOC, com necessidade de formatação e higienização das bases, input em sistemas, acompanhamento do tratamento e retorno para demandante. Consolidação dos volumes recebidos para apuração/faturamento;Controle e distribuição das atividades no OFF, separando por fila e especialidade (exemplo: Contas, Serviços, etc...), em situações de contingencia por falha em alguma rotina de distribuição automática;Atuar para que os prazos de SLA sejam cumpridos, conforme metas estabelecidas, agregando soluções e sugestões para os pontos de oportunidade;Acompanhamento dos desvios de volume entrante;Acompanhamento dos desvios de produtividade por operação;Acompanhar e auditar o funcionamento dos sistemas Oi;Acompanhar e auditar o funcionamento dos robôs de automação;Monitorar, controlar e emitir alertas das eventuais falhas em sistemas utilizados no setor;Fazer abertura de chamados para as falhas sistêmicas;Executar demais atividades correlatas com a função.