Sobre a Crownstone Ventures: A Crownstone Ventures é uma empresa de fusões e aquisições focada no dinâmico mercado de apostas esportivas, loterias e cassinos no Brasil.
Além das tradicionais atividades de fusões e aquisições, possuímos um fundo de investimento próprio dedicado ao setor.
Nosso objetivo é contribuir ativamente para a consolidação e crescimento do mercado brasileiro de entretenimento, sempre com um foco em integridade, responsabilidade e sustentabilidade.
O que precisamos de você: Reestruturar a área de atendimento ao cliente, tornando-a mais humanizada e eficiente através da integração de soluções de inteligência artificial.
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de excelência.
Desenvolver e implementar estratégias inovadoras para aprimorar a experiência do cliente, utilizando feedbacks e insights para criar um serviço que encanta e fideliza.
Gerenciar o atendimento e suporte via Plataforma Digital, WhatsApp e Reclame Aqui, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as demandas dos clientes.
Ser responsável pelo Net Promoter Score (NPS) e pela criação e monitoramento de todos os indicadores de desempenho da área de atendimento, assegurando a melhoria contínua dos processos.
Resolver conflitos e gerenciar crises com criatividade e resiliência, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento da marca.
Analisar métricas e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas que otimizem os processos e serviços.
Colaborar com outros departamentos, como marketing, operações e TI, para alinhar estratégias e alcançar metas comuns, promovendo uma visão integrada.
Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
Assegurar que todas as operações e processos de atendimento estejam em conformidade com as diretrizes regulamentárias do mercado, garantindo a integridade e a legalidade dos serviços prestados.
Requisitos: Experiência em posições de liderança no atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de apostas, cassinos ou setores relacionados.
Excelentes habilidades de comunicação e empatia, com capacidade de inspirar e engajar a equipe.
Forte orientação para resultados, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes em situações de alta pressão.
Conhecimento das regulamentações e melhores práticas do mercado de apostas e cassinos.
Habilidade em lidar com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
Experiência com Reclame Aqui e gestão de NPS.
Modelo de Trabalho: 100% Presencial no Itaim Bibi/São Paulo.