Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Empresa admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em São Paulo.
Principais Responsabilidades: Efetuar a implantação e coordenação da área de experiência e atendimento ao cliente, gerando insights para melhorar processos e estratégias.
Realizar a implementação e monitoramento contínuo de KPIs como reclame aqui, TME, TMA, TMR, FCR e retenção.
Prestar treinamentos e capacitações para a equipe, abordando produtos, regulamentações e boas práticas de atendimento.
Elaborar relatórios de desempenho, atuar em casos complexos e otimizar fluxos com base em feedbacks dos clientes.
Gerir canais de atendimento como SAC WhatsApp e lojas, promovendo uma cultura de multicanalidade eficaz.
Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista.
Salário: A combinar.
Observações: Regime de contratação: Efetivo Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar.
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