Coordenador De Suporte Ao Cliente

Atividades:
Liderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;
Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes;
Supervisionar o atendimento ao cliente pós-venda, garantindo a resolução eficaz de problemas e o atendimento de solicitações;
Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente e implementar melhorias contínuas;
Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, financeiro, suporte técnico, assistência técnica e contratos, para alinhar as estratégias de atendimento ao cliente;
Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda;
Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, atuando como ponto de contato principal.

Requisitos:

Ensino superior em Engenharia (preferencialmente Elétrica, Eletrônica, Telecomunicações), Administração ou áreas afins;
Experiência anterior na função;
Conhecer de ferramentas de solução de problemas;
Habilidades de liderança e resolução de conflitos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Excelente relacionamento interpessoal;
Colaboração interdepartamental;
Desenvolvimento de estratégias;
Atendimento ao cliente;
Análise de desempenho;
Domínio pacote office;
Conhecimento sistema Jira (será diferencial);
Power BI será um diferencial;
Inglês avançado;
Espanhol desejável.