Customer Experience Analyst

Descrição das Atividades:

Responder a consultas de clientes via telefone, e-mail ou chat.
Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos ou serviços.
Diagnosticar e resolver questões técnicas apresentadas pelos clientes.
Oferecer orientações sobre o uso de produtos e serviços.
Realizar follow-ups com clientes após a compra para garantir satisfação.
Manter registros de interações com clientes e soluções aplicadas.
Criar e atualizar manuais ou FAQs para suporte.
Oferecer treinamentos aos clientes sobre o uso de produtos ou serviços.
Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes que se tornem problemas.
Desenvolver e manter relações positivas com os clientes, buscando entender suas preferências e feedback.
Ajudar a resolver questões e insatisfações de forma empática e eficaz, buscando soluções que proporcionem satisfação.
Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços e compartilhar com as equipes internas para melhorias.

Requisitos:

Experiência prévia na função.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e empática.
Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente é um diferencial.
Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.