**Área de Atuação**:Comercial Customer Experience Customer Success**Cidade**:Curitiba Presencial**UF**:PR**País**:Brasil**Sobre a empresa**:
Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como Telecom e Infraestrutura Cloud.
A especialidade da Alhambra IT está em oferecer Suporte especializado com monitoramento contínuo 24/7, feito por nossa equipe própria de profissionais certificados de NOC e de Equipe de Campo.
Estamos buscando uma pessoa profissional com experiência em Customer Success (ou Customer Experience) em empresas de tecnologias e/ou telecomunicações.
Será responsável por fornecer suporte aos usuários finais, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e garantir a satisfação dos clientes em questões relacionadas ao funcionamento dos serviços da Alhambra It.
O relacionamento com o cliente será tanto remoto, quanto presencial.
**Responsabilidades**
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, estabelecendo e mantendo relacionamentos fortes e de confiança;
- Acompanhar o cliente desde a aquisição até a retenção, orientando-o em cada etapa do processo;
- Criar planos de sucesso personalizados, oferecendo suporte proativo;
- Garantir que os clientes entendam como utilizar efetivamente os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
- Trabalhar em colaboração com diferentes equipes internas, para garantir uma experiência adequada;
- Oferecer suporte na implementação inicial do produto ou serviço, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes para garantir uma transição suave para os clientes;
- Conduzir pesquisas de satisfação do cliente, coletar feedbacks e realizar entrevistas para entender as necessidades dos clientes, suas percepções sobre os produtos/serviços e identificar oportunidades de melhoria;
- Ter um amplo conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo recursos, benefícios e possíveis complementaridades;
- Ter capacidade e já ter atuado com metas de vendas em base de cliente;
**Requisitos e qualificações**
É IMPRESCINDÍVEL TER
- Experiência comprovada como Customer Success/Relacionamento com a carteira de clientes;
- Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) e capacidade de estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes;
- Forte compreensão de produtos/serviços e capacidade de articular valor e benefícios para os clientes.
- Conhecimento de técnicas de vendas e negociação;
- Pacote Office
- Transitar com facilidade entre times técnicos e de negócio, assegurando as entregas;
**Perfil**
- Capacidade analítica e senso crítico;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas;
- Ser proativo e ter iniciativa;
- Orientação para resultados, com a capacidade de atingir metas e conduzir a retenção de clientes;
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar medidas proativas;
- Capacidade de colaborar efetivamente com equipes internas e alinhar esforços em direção ao sucesso do cliente;
- Ter uma visão analítica para flexibilizar o atendimento de acordo com a necessidade e perfil do cliente;
- Perfil autodidata e com autogestão;
- Boa capacidade de organização;
**Diferencial**
- Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações;
**Modelo de contratação**: PJ - 100% presencial