Procuramos um(a) Customer Success Specialist apaixonado(a) por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Esse profissional será responsável por assegurar que os projetos e a prestação de serviços sejam percebidos pelos clientes como entregues com qualidade superior. Atuará como o ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo estratégias para otimizar o uso de nossos produtos e ampliando as oportunidades de crescimento dentro das contas. Esse papel é fundamental para fortalecer o relacionamento, gerar novos negócios e garantir o sucesso contínuo dos clientes com nossos serviços.
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Responsabilidades:
Gestão de Relacionamento : Manter contato frequente com os clientes, criando relacionamentos de confiança e compreendendo suas necessidades e objetivos de negócios.
Acompanhamento de Projetos : Assegurar que todos os projetos estejam sendo executados conforme os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar a entrega e o desempenho dos serviços para garantir que atendam (ou superem) as expectativas dos clientes.
Educação e Suporte ao Cliente : Auxiliar os clientes na utilização eficaz dos produtos, respondendo a dúvidas, oferecendo treinamentos e criando planos de sucesso personalizados para cada cliente.
Expansão e Retenção : Trabalhar de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócio dentro das contas existentes, incluindo a expansão de serviços e o aumento do faturamento por meio de vendas adicionais.
Análise de Satisfação e Sucesso : Monitorar e avaliar indicadores de satisfação do cliente e KPIs de desempenho das contas, garantindo que o cliente está vendo valor nos serviços prestados.
Feedback e Melhoria Contínua : Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para desenvolver melhorias nos produtos e serviços, aprimorando a experiência do cliente.
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Gestão de Projetos, Consultoria ou área correlata.
Habilidade de comunicação e escuta ativa, com foco em desenvolver relacionamentos de longo prazo.
Conhecimento em análise de métricas de satisfação do cliente e KPIs de performance.
Experiência em identificar oportunidades de novos negócios e expandir contas existentes.
Perfil analítico, organizado, focado em resultados e capacidade de negociação com diversos interlocutores em clientes diferentes.
Diferenciais:
Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Conhecimento em CRM e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
O que oferecemos:
Ambiente dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento.
Possibilidade de impactar diretamente no sucesso de clientes estratégicos e nos resultados da empresa.
Venha fazer parte do time Agile.inc, ficaremos muito felizes!!! :D
Para saber mais sobre a empresa, você poderá acessar o link: