Customer Sucess

**Responsabilidades**:

- Atuar como principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada;
- Acompanhar o onboarding de novos clientes, fornecendo suporte e orientações detalhadas sobre o uso do produto/serviço;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções para otimizar a experiência do cliente;
- Monitorar o uso do produto pelos clientes e tomar ações proativas para garantir que estejam atingindo seus objetivos;
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para compartilhar com as áreas de produto e desenvolvimento;
- Contribuir para a renovação de contratos e upsell de novos produtos ou funcionalidades;
- Resolver problemas técnicos e gerenciar solicitações de suporte de maneira eficiente e eficaz.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para solucionar problemas de forma proativa;
- Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
- Conhecimento em gestão de contas e métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, etc.);
- Perfil analítico, com foco em resultados e satisfação do cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.600,00 por mês

**Benefícios**:

- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- 13º salário