A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas. Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças impulsionadas pela tecnologia. Como Customer Support Coordinator, você desempenhará um papel crucial na equipe da DIO! Responsabilidades Liderança e Gestão de Equipe de Suporte Coordenar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as metas de atendimento e as políticas da empresa. Fornecer orientações, feedbacks e treinamentos para melhorar o desempenho da equipe e promover um atendimento de alta qualidade. Gestão de Tickets e Prioridades Gerenciar a fila de tickets e assegurar que as solicitações dos usuários sejam atendidas de forma eficaz e dentro dos prazos estipulados. Priorizar tickets de acordo com a urgência e complexidade, mantendo um fluxo de atendimento otimizado e evitando atrasos. Monitoramento de Análises de Métricas de Suporte Monitorar KPIs de suporte, como tempo médio de resposta, taxa de resolução e nível de satisfação dos usuários. Analisar dados e métricas para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Desenvolvimento de Documentação e Manuais de Usuário Criar e atualizar manuais, FAQs e guias de usuário para fornecer respostas claras e acessíveis a dúvidas frequentes, facilitando a autossuficiência do cliente. Trabalhar com a equipe de produto para garantir que a documentação esteja sempre atualizada com novas funcionalidades e mudanças na plataforma. Implementação de Mehores Práticas e Processos de Atendimento Desenvolver e implementar fluxos de atendimento que melhorem a eficiência e qualidade do suporte, incluindo a criação de processos para escalar problemas complexos. Identificar oportunidades de automação e melhorias no processo de suporte, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a satisfação dos usuários. Colaboração com Equipes Internas para Aprimoramento de Produtos Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e desenvolvimento para reportar problemas recorrentes e sugestões de melhoria baseadas no feedback dos usuários. Fornecer insights valiosos sobre a experiência do usuário, ajudando a equipe de produto a adaptar e melhorar a plataforma conforme necessário.