Especialista Em Customer Success E Customer Experience (Cs/Cx)

Qualificações: Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente. Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes. Diferenciais: Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback. Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience. Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.Customer Success: Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços. Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas. Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn. Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.Customer Experience: Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral. Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas. Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões. Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato. Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.