Job descriptionQuem somos:Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e da Liberdade.Trabalhar na PWR é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance?Venha fazer parte da Capital Upgrade, empresa do grupo PWR Gestão que chegou ao mercado para impulsionar novos negócios e ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil.Main responsibilitiesCustomer Success:• Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.• Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.• Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.• Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.Customer Experience: • Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.• Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.• Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.• Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.• Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.Requirements and skillsQualificações: • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. • Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. • Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente. • Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes. Diferenciais: • Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback. • Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience. • Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.Additional informationBenefícios: • Salário competitivo. • Plano de saúde e odontológico. • Vale alimentação/refeição. • Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo. • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
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