Descrição da vagaQue tal trabalhar numa empresa que estárevolucionandoa educação no Brasil e no mundo?Umambiente de trabalho amigável, com uma estrutura incrível, ótima localização e colegas de trabalho de várias partes do globo!Prazer, somos aEscola Concept, referência na cidade de Ribeirão Preto/SP! Umaescola bilíngue,internacionale que oferece os segmentos de educação infantil, fundamental e médio.Nossa missão é fomentar o amor pelo aprendizado, cultivar a criatividade e promover uma busca contínua pela excelência.Como Family Services Coordinator, você desempenhará um papel crucial em garantir uma experiência perfeita para as famílias ao longo de sua jornada na Escola Concept.Este cargo combina admissões e gerenciamento de relacionamentos, focando tanto em atrair novas famílias quanto em manter relacionamentos fortes e positivos com as famílias existentes, promovendo satisfação e retenção a longo prazo.Você orientará estudantes potenciais e suas famílias durante o processo de admissão, ao mesmo tempo em que construirá relacionamentos profundos e duradouros com as famílias atuais para aprimorar sua experiência geral.O cargo busca equilibrar o recrutamento de novas famílias e a manutenção de relacionamentos fortes e duradouros com aqueles que já fazem parte da escola, com um forte foco na experiência e satisfação da família.O crescimento da Concept é impulsionado não apenas por nossa excelência acadêmica, mas também pelas experiências excepcionais e inovadoras que oferecemos a toda a família.Seu empenho alinhado com os valores e a visão da nossa escola, nos ajudará a expandir.Junte-se à nossa equipe e faça parte da construção do futuro da educação!Responsabilidades e atribuições
Liderar o Processo de Admissões: Gerenciar todo o funil de admissões, garantindo uma experiência tranquila e positiva para famílias potenciais.
Colaborar em Estratégias de Admissões: Trabalhar com a liderança da escola para desenvolver e implementar estratégias de admissões e rematrículas que estejam alinhadas com a missão e objetivos estratégicos da escola.
Liderar a Equipe: Liderar uma equipe de profissionais dedicados ao atendimento às famílias, fornecendo orientação, mentoria e desenvolvimento contínuo.
Delegação e Empoderamento: Delegar tarefas de forma eficaz, empoderando os membros da equipe a tomar decisões e alcançar resultados.
Construção de Equipes: Cultivar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, promovendo comunicação aberta e trabalho em equipe.
Engajamento Contínuo com Famílias: Servir como contato principal para famílias matriculadas, abordando suas preocupações prontamente e efetivamente para promover alta satisfação e lealdade.
Experiência do Cliente: Fornecer suporte personalizado para famílias para aprimorar sua experiência geral com a escola.
Retenção e Rematrículas: Trabalhar colaborativamente com a equipe para projetar e executar estratégias para alcançar uma taxa de rematrícula que atenda às demandas da Unidade.
Eventos de Admissões: Planejar e coordenar eventos relacionados a admissões (casas abertas, visitas guiadas, webinars) para atrair um grupo diversificado de famílias potenciais e fornecer insights sobre a experiência da Escola Concept.
Eventos de Engajamento Familiar: Organizar eventos para fortalecer relacionamentos com famílias atuais e promover um senso de comunidade.
Manter Registros Precisos: Garantir que os dados de matrículas sejam registrados e mantidos com precisão no sistema ERP da escola, fornecendo relatórios regulares sobre métricas-chave como volume de candidaturas, taxas de conversão de matrículas e sucesso de rematrículas.
Monitorar OKRs e KPIs: Acompanhar e relatar o progresso de OKRs e KPIs departamentais, implementando ações corretivas conforme necessário para garantir alinhamento com os objetivos da escola.Requisitos e qualificações
Pós-graduação (MBA) é um diferencial
Fluência em inglês
Experiência comprovada em gestão de equipes
Histórico de sucesso em planejamento de eventos
Habilidade em análise e relatórios de dados
Proficiência em Google Workspace
Forte aptidão para vendas
Experiência em estruturação de processosInformações adicionais
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
SESC;
Unidade de Emergência Móvel;
Seguro de Vida; Vale transporte;
PLR;
Descontos em Farmácias;
Parceria com a UniDomBosco;
Modalidade de trabalho: Presencial.