Gerente De Atendimento - Moema- Sp/ Fisio Care Pet

Área e especialização profissional: Administração - Recepção Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais Responsabilidades: Gestão de Equipe: Supervisionar, motivar e desenvolver a equipe de 8 recepcionistas, assegurando que todos os leads sejam devidamente atendidos e convertidos em avaliações. Análise de Dados: Monitorar e analisar os indicadores de performance (KPIs) da equipe, utilizando dados extraídos do sistema CRM para identificar oportunidades de melhoria e tomada de decisão estratégica. Otimização de Processos: Desenvolver e implementar processos que melhorem a eficiência no atendimento, garantindo que os clientes tenham uma experiência excelente desde o primeiro contato. Gestão de CRM: Gerenciar e garantir o uso eficiente do sistema CRM para acompanhamento de leads, marcação de avaliações e fidelização de clientes. Atendimento ao Cliente: Resolver escalonamentos de atendimento e garantir a satisfação dos clientes, tratando feedbacks e sugestões para melhorar continuamente o serviço. Requisitos: Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas relacionadas. Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência na gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em clínicas ou empresas do setor de saúde animal. Conhecimentos Técnicos: Experiência comprovada no uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) para gerenciamento de leads e clientes. Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar dados e relatórios, identificar tendências e transformar insights em ações práticas.