Gerente De Nível De Serviço

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Formação e Experiência:Formação: áreas tecnológicas ligada a governançaAmpla experiência em Nível de Gestão de Serviço, gestão de fornecedores, gestão de relacionamentos e gestão de governançaConhecimento em framework ITIL V3 ou V4, gestão de processos e gestão ágil (projetos)Atividades:Responsável em garantir os níveis de serviços aceitáveis e dentro do estabelecido.Garantir os SLA's com fornecedores – nível de serviço contratado.Garantir os SLO's com as áreas internas – nível de serviço operacional.Responsável em realizar novos acordos, bem como negociar os demais acordos existentes na base (revisão).Responsável em realizar a monitoração, garantindo que em caso de penalidades, seja aplicado em cenários de quebras.Garantir que o SLM seja acompanhado nas práticas estruturantes principais da companhia.Garantir que as métricas sejam lidas para os seguintes métodos:Key Performance Indicator – KPI.Objective Key Results – OKR.Customer Satisfaction Score – CSAT.Net Promoter Score – NPS.Gerar insights de melhorias através das leituras.Gerenciar o cronograma de apresentação gerencial.Estabelecer relacionamento com os fornecedores a fim de otimizar os níveis de serviços aceitáveis.Responsável em agir em parceria junto à Gestão de Fornecedores do cliente.Criar e apresentar Dashboards.#J-18808-Ljbffr