Gerente De Sucesso Do Cliente - Pe

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes. Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS). Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis. Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes. Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos. Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento. Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços. Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços. Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de Relacionamento Empresa: Arttha Gestão & RH Atua com seleção e agenciamento de mão-de-obra. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (IF)