Gestor(A) De Atendimento Online

O Gestor de Atendimento Online será responsável em liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente via canais digitais, garantindo uma experiência de atendimento excepcional, resolução eficiente de problemas e satisfação do cliente.

**Responsabilidades**:
1. Liderar e gerenciar a equipe de atendimento online.

2. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

3. Monitorar e analisar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.).

4. Treinar e desenvolver a equipe para atender aos padrões de excelência.

5. Gerenciar conflitos e resolver problemas complexos.

6. Colaborar com outras equipes para melhorar processos e procedimentos.

7. Desenvolver e manter conhecimento sobre produtos/serviços.

8. Implementar políticas e procedimentos de atendimento.

9. Realizar análises de dados para otimizar o atendimento.

10. Garantir conformidade com normas e regulamentações.

Habilidades e **Competências**:
1. Liderança e gestão de equipe.

2. Comunicação eficaz e resolução de conflitos.

3. Análise de dados e tomada de decisões.

4. Conhecimento de tecnologias de atendimento online.

5. Experiência em atendimento ao cliente.

6. Capacidade de trabalhar sob pressão.

7. Flexibilidade e adaptabilidade.

8. Conhecimento de marketing digital.

**Requisitos**:
1. Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

2. Experiência mínima de 2 anos em gestão de atendimento online.

3. Conhecimento de ferramentas de atendimento online.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$5.000,00 - R$7.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira