?? Vaga: Suporte a Aplicações – Sistemas de TI Se você tem experiência em suporte a sistemas e quer atuar na gestão de incidentes críticos em um ambiente dinâmico e desafiador, essa oportunidade é para você! Estamos buscando um profissional com perfil técnico para atuar na identificação e resolução de problemas, priorizando a agilidade e excelência no atendimento. ?? Descrição do Cargo: ?? Atuar no suporte a aplicações , focando no tratamento de incidentes normais e críticos reportados por usuários e equipes de produção. ? Gestão de incidentes críticos , garantindo uma rápida identificação e solução dos problemas. ??? Análise e gestão de defeitos de causa raiz , com priorização de correções junto às equipes de competência e fornecedores. ?? Responsabilidades Principais: ? Atendimento de incidentes dentro do SLA , com foco nas urgências e correções pré-fechamento. ?? Interagir com áreas usuárias, OGS, Desenvolvimento e Produção , garantindo análises assertivas. ?? Abertura, homologação e acompanhamento de DDPs (Documentos de Diagnóstico de Problemas) junto aos Centros de Competências para corrigir causas-raiz. ?? Mapeamento e gestão de ofensores de chamados , buscando melhoria contínua nos processos. ?? Gestão de serviços de TI , gerando relatórios de incidentes, gerenciamento de problemas e mudanças para formação de KPI's . ?? Acompanhamento proativo de relatórios para identificar e mapear defeitos sistêmicos . ?? Atuar junto às áreas de Produção e GIC para evitar prolongamento de indisponibilidades. ?? Requisitos Mínimos: Experiência anterior necessária : Mínimo de 5 anos em Desenvolvimento ou Suporte a Sistemas . Formação Acadêmica : Superior completo em Ciência da Computação , Processamento de Dados ou Análise de Sistemas . Conhecimentos Específicos : Proficiência em ORACLE , PL/SQL , JAVA e Integração de Sistemas . Diferencial : Experiência em suporte ou desenvolvimento de sistemas de telecomunicações . ?? Informações Adicionais: ?? Contratação PJ ?? Regime de trabalho híbrido : 3x por semana presencialmente no escritório na Chácara Santo Antônio ??? Dias restantes em home office