Na HubCount, somos apaixonados por tecnologia e eficiência, e trabalhamos para criar soluções que impactem positivamente o mercado contábil. Se você adora inovação e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, essa vaga de Retenção é para você! ?? ?? Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente - Retenção Sobre a Vaga: Como Assistente de Retenção de Clientes na HubCount, você será a pessoa chave para garantir que nossos clientes se sintam valorizados e continuem crescendo conosco. Você será o rosto amigável e a voz que ajudará nossos clientes a resolver quaisquer problemas, assegurando sua satisfação contínua e fidelização. Sua missão será construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e, assim, manter a nossa base de clientes engajada e satisfeita. Responsabilidades: Realizar atendimentos via Chat, WhatsApp e e-mail para resolver questões e garantir a satisfação contínua dos clientes. Gerenciar a carteira de clientes em risco de churn, realizando follow-ups e propondo soluções que assegurem sua permanência. Compreender as necessidades e desafios dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e demonstrando o valor contínuo dos nossos serviços. Acompanhar a evolução dos clientes dentro da plataforma HubCount, propondo ações para maximizar sua utilização e sucesso. Realizar ligações e interações para triagem de problemas e garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas. Colaborar com a equipe interna para implementar melhorias nos serviços e processos, visando a retenção e satisfação dos clientes. Coletar feedbacks dos clientes, analisar dados e sugerir melhorias com base nos insights obtidos. Utilizar ferramentas como Iungo, Monday, HubSpot, Intercom e HubCount para gerenciar a jornada do cliente. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções focadas em retenção. Comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal. Habilidade para identificar oportunidades de retenção e oferecer soluções proativas. Paixão por ajudar os outros, construir relacionamentos e criar experiências positivas para os clientes ??. Capacidade de entender e simplificar conceitos contábeis, tornando-os acessíveis aos clientes. Atitude proativa e disposição para aprender e crescer. Familiaridade com tecnologia e vontade de se aprofundar nas ferramentas e recursos da HubCount. Diferenciais: Ensino Superior Completo ou Cursando em Ciências Contábeis, Administração, Financeiro ou Técnico em Contabilidade. Conhecimento em Pacote Office e ferramentas Google (Gmail, Meet, Agenda). Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Intercom) ou plataformas de atendimento ao cliente. Experiência em contabilidade será um grande diferencial. Benefícios: Comissão. Vaga híbrida. Vale transporte. Vale refeição (Cartão Caju). Auxílio para estudos e creche. Plano de Saúde (Amil). Plano Odontológico (Metlife). WellHub (gympass). Credencial com o SESC. Dia de folga no aniversário. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Ambiente de trabalho descontraído e amigável. Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão. Treinamentos contínuos para desenvolvimento de habilidades. ??