A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes. Estamos vivendo um alto crescimento e estamos à procura de talentos para integrar nosso time. Valorizamos pessoas com vontade de crescer e que tenham foco em Growth e Análise de Dados. Este profissional será essencial para otimizar nossas campanhas digitais em diversas plataformas, garantindo que nossos esforços de mídia paga gerem os melhores resultados. Se você é motivado por resultados e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e orientado por dados, essa oportunidade é para você! Responsabilidade e atribuições: Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados. Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas. Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados. Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas. Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário. Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo. Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte. Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado. Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado. Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente. Requisitos: Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação. Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia. Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets. Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas. Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos. Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia. Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente. Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise. Diferenciais: Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana). Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR). Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico Modelo de Contratação: PJ Local: Santa Maria/RS (Centro) Horário: Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo) Oferecemos: Cartão flexível de benefícios; Incentivo Educacional; Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto. Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte/atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário: https://forms.gle/u94Kf238CWefiuRMA