Liderar e Supervisionar o time de Call Center de modo a encantar os clientes e garantir o melhor atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento de Indicadores de Performance
- Contratar e integrar novos funcionarios
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
- Preparar resultados mensais/trimestrais e anuais e relatórios de desempenho
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou cursando
- Vivencia em cargos de Liderança
- Vivencia em areas de Vendas
- Excel vançado (diferencial)
- Vivencia em indicadores de Performance
- Criação de campanhas
- Treinamento de equipes gestão de pessoas
**Informações adicionais**
- Comissão por atingimento de metas;
- Convênio Médico com co participação 50% empresa e 50% colaborador - Samel;
- Plano Odontológico 100% empresa - Bradesco Dental;
- Convênio com Auto escola;
- Convênio gympass/wellhub;
- Incentivos comerciais;
- Desconto com drogarias do grupo Tapajós 15%;
- Desconto com as Óticas Avenida 15%;
- Desconto de 30% em produtos O Boticário;
- Convênio em Universidade e Escolas Técnicas;
- Suporte Psicológico; 2 sessões de Terapias mensais;
- Folga no dia do aniversário + Bolinho de aniversário;
O Grupo REHAEL surgiu em 1985 com o sonho de construir um lugar onde as pessoas possam se tornar empoderadas.
O fundador deste sonho, se inspirou na Natureza ao dar os nomes de suas lojas, que possuem origem indígena no gênero feminino.
Em 1985 foi inaugurada sua primeira loja exclusiva de O Boticário, localizada na área Distrital da Cidade, dez anos depois, com o objetivo de constituir um grupo de lojas, a primeira loja deste sonho nasceu, recebendo o nome do anjo protetor do nosso vice-diretor, a loja recebeu o nome de REHAEL, anos depois, a loja do Amazonas Shopping foi inaugurada recebendo o nome do anjo da segunda filha do fundador, chamada de NELCHAEL.