Nansen | Analista Sac | Contagem

Atividades: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato, entender suas necessidades e objetivos para garantir a entrega contínua de valor; Resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações do cliente, trabalhando em colaboração com outras equipes internas, quando necessário, para garantir uma resolução rápida (utilizando ferramentas da qualidade); Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas em todos os níveis organizacionais; Garantir plano de sucesso do cliente em colaboração com outros departamentos das empresas; Monitorar o desempenho do cliente, identificar áreas de oportunidade e propor soluções para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção; Requisitos: Ensino superior completo em Engenharia, Administração, ou áreas relacionadas; Conhecer de ferramentas de solução de problemas (5W2H, GUT, Diagrama de Ishikawa, 8D, Brainstorm, Kaizen, entre outras); Experiência anterior na área; Inglês e espanhol desejável; Habilidades resolução de conflitos, boa comunicação verbal e escrita, excelente relacionamento interpessoal, colaboração interdepartamental, escuta ativa; Atendimento ao cliente; Domínio pacote office; Conhecimento sistema Jira (será diferencial).