Ouvidor

Nível: Analista Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Jornada de trabalho 5x2 das 10:00 às 20:00, com intervalo de almoço das 13:00 às 14:12.
Responsabilidades da posição: Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios dos clientes.
Analisar as demandas recebidas e buscar soluções para os problemas apresentados.
Entrar em contato com os clientes para obter mais informações e esclarecer dúvidas.
Investigar as causas das reclamações e propor melhorias nos processos internos.
Elaborar relatórios periódicos com o resumo das demandas recebidas e as ações tomadas.
Participar de reuniões com a equipe para discutir estratégias de melhoria do atendimento ao cliente.
Manter-se atualizado sobre as políticas e normas da empresa relacionadas ao atendimento ao cliente.
Monitorar a satisfação dos clientes e propor ações para aumentar a fidelização.
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para a resolução das demandas.
Atuar como mediador em conflitos entre a empresa e os clientes, visando a sua resolução de forma satisfatória.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência prévia em Ouvidoria Habilidade de comunicação eficaz Conhecimento em resolução de conflitos Capacidade de análise crítica Ética profissional Conhecimento em legislação relacionada Capacidade de trabalhar sob pressão Empatia e senso de justiça Organização e gestão do tempo Domínio de ferramentas de registro e análise de dados