Ouvidor

Nível: Analista Cursos de: Administração Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Vaga (220 horas - 2ª a 6ª): 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 Responsabilidades da posição: O Ouvidor é responsável por atuar como intermediário entre a organização e seus stakeholders, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução de conflitos.
Suas principais responsabilidades incluem: Receber, analisar e encaminhar manifestações de clientes e colaboradores.
Investigar e apurar reclamações e sugestões, buscando soluções adequadas.
Desenvolver relatórios sobre as manifestações recebidas e propor melhorias.
Promover a transparência das ações da empresa e a satisfação do público.
Atuar em conformidade com as políticas e normas da empresa.
Realizar reuniões periódicas com equipes para discutir feedbacks e melhorias.
Educar colaboradores sobre a importância da ouvidoria e sua função.
Manter um canal de comunicação sempre acessível e eficiente.
Monitorar indicadores de desempenho da ouvidoria.
Manter sigilo e confidencialidade das informações recebidas.
Requisitos obrigatórios para a posição: ```html Formação superior completa Experiência em comunicação institucional Conhecimento em legislação sobre ouvidorias Habilidade em mediação de conflitos Capacidade de análise crítica Domínio de técnicas de pesquisa e coleta de dados Excelentes habilidades de escrita e comunicação verbal Conhecimento em políticas públicas Capacidade de trabalhar em equipe Disponibilidade para atendimento ao público ```