Job description
Aqui na Agrotools é assim…
A cada dia, um novo desafio surge, um novo projeto inovador começa.
Somos ousados para buscar superar nossos objetivos e crescer exponencialmente.
Entregamos resultados de excelência, comprometidos em atingir um crescimento sustentável e rentável.
Nós acertamos e erramos como equipe e crescemos com a empresa.
Assumimos riscos, valorizamos a experimentação e incentivamos fazer coisas que nunca foram feitas antes.
Adaptação e aprendizado contínuo é como vamos sobreviver e prosperar juntos.
Caminhamos unidos na mesma direção para alcançar nosso propósito.
Sabemos que a força da Agrotools está na experiência e conhecimento de cada Agrotooler de forma combinada e que nossos melhores resultados são produzidos quando atuamos de forma integrada e colaborativa.
Aqui você vai ser quem você é... Afinal, nossa gente é o que nos torna únicos!
Na Agrotools nós sonhamos grande!
Junte-se a nós para construir e fazer parte dessa história!
#VenhaSerUmAgrotooler
Main responsibilities
Responsável pelo suporte técnico (e-mail, via telefone, remoto ou presencial) ao cliente;
Realizar o atendimento com qualidade, extrair relatórios e tickets de atendimentos, buscar soluções rápidas e garantir um melhor SLA;
Oferecer treinamentos técnicos aos clientes e demais colaboradores, quando necessário (presencial ou remoto);
Participação de reuniões internas com objetivo de se manter atualizado nas ferramentas existentes;
Realizar Operações Assistidas;
Atuar sempre buscando alinhamento ao conceito de Sucesso do Cliente (interno e externo).
Foco no conhecimento de todos os produtos na plataforma da Agrotools e ferramentas ou produtos relacionados;
Gerenciar a base de conhecimentos do canal de atendimento.
Requirements and skills
Residir em São José dos Campos/São Paulo ou região;
Formação superior em Análises e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;
Experiência na área de suporte acima de 1 ano;
Conhecimento em ferramentas de suporte como Sistemas de gerenciamento de chamados e telefônicos (preferencialmente Zendesk);
Experiência em aplicação de onboarding e treinamentos ao cliente;
Conhecimentos básico e conceitual de Web, seu funcionamento e aplicação;
Experiência pacote Office (preferencial Excel / ppt);
Desejável:
Conhecimento em Itil - Metodologia de atendimento;
Certificação em ITIL;
Inglês e Espanhol - Nível intermediário / avançado;
Conhecimento na metodologia KCS;
Noção sobre integrações por API;
Conhecimento em Kanban para organização de atividades;
Conhecimento básico/introdutórios sobre o funcionamento do DevOps.
Additional information
Queremos que sua história na
Agrotools
seja marcada por experiências únicas.
Aqui o nosso regime de contratação é pela CLT, onde nos encontramos no modelo híbrido em São José dos Campos/São Paulo!
E preparamos um
conjunto de benefícios para você!
Saúde é o que interessa e priorizamos a sua!
Pensando nisso, oferecemos o convênio médico
Bradesco Saúde , com cobertura nacional; E como sabemos que a vida fica mais alegre com sorrisos, você também pode ter o convênio odontológico
Bradesco Dental .
Queremos estar sempre por perto, dando suporte até em momentos mais desafiadores.
Conte com
seguro de vida e assistência funeral .
Para o seu bem-estar ser completo, escolha aquela atividade que mais te deixa feliz no
Gympass .
Alimentação ou refeição?
Você divide como quiser!
Temos o
Cartão Flash , para você decidir onde e como usar.
Seja alimentação ou refeição, no seu mercado preferido ou naquele restaurante especial.
Vem decolar com a Agrotools!
Seja o protagonista da sua jornada profissional!
Oferecemos oportunidades integradas a um
plano de carreira
que identifica seus talentos e destaca o melhor que há em você; Queremos seu desenvolvimento a todo vapor.
Por isso, temos
parceria com instituições de ensino .
De conforto nós entendemos!
Aquela área de trabalho remoto bem equipada fica por nossa conta.
Enviamos para você notebook, mouse, mousepad e fone de ouvido; Alô, descansinho!
Todo esforço deve ser recompensado, não é?
Por isso, nós trabalhamos com
banco de horas a cada 6 meses , de modo flexível e acordado; Também tem
auxílio home office
mensal de R$ 100 esperando por você.
Hey, papais!
!
Não se preocupa com a logística da creche, a gente tá aqui pra ajudar, oferecemos um
auxilio creche ; Quem quer se preocupar com compromissos quando pode estar celebrando a própria existência, né?
Que tal pegar um dia útil do mês de seu aniversário e curtir com zero responsabilidades; É aquilo né, gente boa só conhece gente boa!
Então, bora indicar quem você conhece?
Além de indicar novos talentos para uma AgTech, você ainda ganha R$400,00.
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