Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?
Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para
Supervisão da Qualidade e Treinamento , vamos adorar te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
Implementar os processos de Qualidade,
Responder pela execução e acompanhamento dos processos de sua área de atuação,
Capacitar e acompanhar técnica e operacionalmente a equipe de trabalho sob sua responsabilidade;
Responder pelas inovações e melhorias nos processos de sua área de atuação,
Supervisionar e monitorar sua equipe através do modelo de gestão de pessoas,
Revisar periodicamente KPIs de qualidade,
Propor ações corretivas,
Apresentar relatórios gerenciais sobre a evolução dos índices de qualidade e a satisfação dos clientes,
Definir critérios para avaliações de atendimento,
Garantir que a equipe esteja alinhada com os padrões de excelência estabelecidos,
Implementar metodologias de qualidade,
Garantir a elaboração dos planos de treinamento para diferentes níveis de operadores,
Propor treinamentos e workshops,
Acompanhar a eficácia dos programas de treinamento,
Avaliar os dados de auditoria de qualidade.
Requisitos e qualificações
Graduação em Administração, Gestão comercial e de pessoas.
Desejável Pós Graduação em Qualidade,
Conhecimento em Ferramentas de Gestão,
Rotinas de Call Center,
Metodologias,
Pacote Office.
Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos focados em qualidade e excelência no atendimento.
Habilidade em fornecer feedbacks,
Habilidade de Liderança.
Desenvolvimento de Programas de Treinamento
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Transporte;
Auxílio Alimentação;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Gympass;
Descontos exclusivos na Farmácia Panvel;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Associação de Funcionários com diversas parcerias;
Remuneração Variável;
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.
Local de trabalho:
Porto Alegre/RS (TecnoPuc de Porto Alegre - Av.
Ipiranga, 6681 - Partenon, Porto Alegre - RS, 90619-900).
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