Supervisão De Atendimento - Rio Branco / Ac

Atividade relativa à supervisão da equipe de Operadores de Atendimento, Analistas deAtendimento I e II, Monitores e/ou dos recursos alocados, com carga horaria de 8 (oito) horas,executadas por profissionais da CONTRATADA denominados PREPOSTOS, sendo suasatribuições:Esclarecimento de dúvidas à equipe sob sua responsabilidade.Planejamento, acompanhamento da produtividade e qualidade do desempenho da equipe sob sua responsabilidade.Realização de feedback, disseminação e nivelamento de informação à equipe sob sua responsabilidade.Sugestões de ações para melhoria dos indicadores de performance e qualidade dos serviços sob sua responsabilidade.Encaminhamento, à CAIXA, das dúvidas persistentes que impactam seu processo, para busca de soluções e ou respostas.Responsabilidade de apurar, em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação, fatoresimpactantes, suas causas e efeitos e outros que possam influenciar, direta e indiretamente, nacapacidade produtiva da equipe sob sua responsabilidade, propondo ações e/ou soluções, eemitindo relatórios estatísticos.Responsabilidade pela realização dos serviços em conformidade com os procedimentos definidospela CAIXA para cada serviço, elaborando planos de ação para desenvolvimento de seussubordinados fora do padrão de conformidade.Gerenciamento dos resultados e da qualidade dos serviços prestados sob sua responsabilidade.Gerenciamento da satisfação dos clientes relacionados aos serviços sob sua responsabilidade.Acompanhamento, orientação e manutenção da disciplina, do respeito e das regras de conduta da equipe sob sua responsabilidade.Participação em reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade.Utilização de sistemas e aplicativos da CAIXA de forma imparcial, ética e assertiva.