Supervisor(A) De Atendimento

Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatosConhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupoLiderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.Minimizar os conflitos na área.Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipeContribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na  unidade, quando existente .