Supervisor (A) De Call Center (Sede)

Descrição:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Recursos Humanos ou áreas afins;Pacote office nível intermediário;Domínio em atendimento ao cliente e gestão de negociação;Habilidade em gestão de equipe e de tempo;Conhecimento em gestão de indicadores de Atendimento e análise de dados/relatórios;Noções de implantações e mapeamento de processos.Diferencial:Conhecimento da regulamentação das operadoras de plano de saúde;Conhecimento na construção de Procedimentos e Fluxogramas da operação, assim como Certificações de Qualidade;Experiência na área de Call Center.Carga Horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).Responsabilidades:Supervisionar e monitorar o desempenho individual da equipe de atendentes de Call Center dos núcleos de trabalho de atendimento;Realizar a gestão de conflitos gerados na relação entre cliente e operadora;Garantir que atendentes forneçam um atendimento excepcional de maneira resolutiva;Realizar a gestão dos processos administrativos e de atendimentos eletrônicos em tramitação no sistema de gestão;Supervisionar o fluxo de ligações e atendimentos online garantindo que o tempo de espera seja mínimo;Garantir o cumprimento das regras gerais estabelecidas pela ANS;Fazer a gestão de pessoas da equipe: admissões, demissões, movimentações, horas extras, faltas, atrasos, licenças e férias e afins;Emitir e gerenciar relatórios para a tomada de decisão;Modular os processos operacionais na área de atendimento ao cliente;Desenvolver e acompanhar projetos para melhoramento dos serviços da área;Planejar e executar treinamentos relacionados à área;Aplicar feedback para desenvolvimento do time;Elaborar e monitorar indicadores de performance;Colaborar com o planejamento estratégico.
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