Supervisor De Atendimento Ao Cliente - Marítimo

Sua chance de liderar a equipe de atendimento e transformar a experiência do cliente! A sua função O supervisor de atendimento ao cliente é responsável por implementar e gerenciar a estratégia de atendimento ao cleiente em nível local, bem como otimizar continuamente o atendimento fornecendo excelência ao cliente. É responsável por liderar a equipe de atendimento, provendo informações relevantes ao processo, respondendo questionamentos e reclamações. Eles são a linha de frente para suporte ao cliente e ajudam a garantir a satisfação dos clientes com o serviço prestado. As suas responsabilidades Fornecer liderança e supervisionar o time de Atendimento ao ClienteEstreita cooperação com time de operações marítimos para uma experiência otimizada do clienteGarantir o envolvimento de retenção de clientes para o portfólio de contas Seafreight, monitorando os requisitos e o desempenho do clienteImplementar e monitorar KPIs na equipe para medir a satisfação do cliente e melhoria contínuaAtuar e solucionar problemas do cliente orientando e desenvolvendo a equipeSupervisão e distribuição da demanda na equipeMonitorar meta logística marítima e previsão mensal de sua filialGestão de receitas As suas competências e experiências profissionais Bacharel em Administração de Empresas (com ênfase em Comércio Exterior), Supply Chain Management ou áreas correlatasPrévia experiência em logística com foco em transporte marítimo (importação e exportação)Experiência sólida em gestão de relacionamento com clientes, monitoramento de satisfação, desenvolvimento de soluçõesExperiência em liderança de equipeDesejável proficiência em inglês
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