Supervisor de Atendimento ao cliente (Processos e Treinamento) - RP 15239Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.Qual é a posição?Supervisor de Atendimento ao cliente (Processos e Treinamento) - RP 15239 Senai - Curitiba/PRQuais são os desafios e as principais responsabilidades?Gestão de Equipe:Supervisionar a equipe, garantindo o engajamento e desempenho de todos os membros.Fornecer orientação e feedback contínuo, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.Assegurar que todos os colaboradores estejam alinhados às metas e objetivos da empresa.Resolução de conflitos e apoio na tomada de decisões operacionais.Acompanhamento de Performance:Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores de performance (KPIs).Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir resultados, desafios e áreas de melhoria.Garantir que os processos sejam executados de maneira eficiente, ajustando fluxos conforme necessário.Relatórios e Análises:Desenvolver e apresentar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da equipe e das operações.Analisar métricas de desempenho e propor melhorias baseadas em dados.Garantir a precisão e pontualidade das informações apresentadas à gestão.Planejamento e Organização:Coordenar e planejar as atividades diárias da equipe, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas dentro do prazo.Implementar novas estratégias de eficiência operacional para otimizar a produtividade.Acompanhamento de Metas e Resultados:Assegurar que a equipe atinja os objetivos estabelecidos.Acompanhar o progresso das metas de vendas, produção ou qualquer outro indicador relevante.Implementar planos de ação para corrigir desvios.Quais são os principais requisitos?Experiência em cargos de supervisão de equipe;Capacidade de análise de dados e geração de relatórios precisos;Vivência com organização e planejamento de agendas, bem como controles de atividades de treinamento;Familiaridade com pacote office e ferramentas de organização de agenda e fluxo de atividades;Disponibilidade para viagens esporádicas.Local de trabalho: Senai Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico).Horário: 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 (Segunda a sexta-feira) - 40 horas semanaisEtapas do processo seletivo (todas eliminatórias):Triagem RH - Triagem do Gestor - Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 23/10/2024 a 29/10/2024.Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil, seguindo a ordem de classificação.
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