Supervisor De Backoffice, Desenvolvimento E Produtos

Obrigatório: Ensino superior completo; Proficiência em Pacote Office; Experiência com liderança de equipes e/ou projetos; Comunicação oral e escrita exemplares.Desejável: Pós-graduação em andamento; Experiência com gerenciamento de plataformas de reclamação (Reclame Aqui, Consumidor.gov); Vivência com área qualitativa de call-center; Análise de dados para negócios com uso de PowerBI.Acompanhará a produtividade das equipes, prestando auxílio nas demandas corriqueiras quando necessário. Possui grande papel em investigar meios de aprimoramento da operação por meio de análises, estudos e pesquisas, buscando a identificação de falhas e pontos de atenção que possam estar prejudicando os indicadores da área. Deverá assegurar que os relatórios sintéticos e analíticos contendo indicadores importantes estão sendo desenvolvidos e compartilhados adequadamente. Em conjunto com a Coordenação, definir objetivos de desempenho e indicadores, oferecendo periodicamente feedbacks e aconselhamentos construtivos a equipe.