Supervisor De Suporte Noc

Capacitação para trabalhar em nossa equipe auxiliando a coordenação e atendo os nossos clientes.
Conhecimento sólido em Windows, Linux, Firewall e Site24x7 ou outra ferramenta de monitoramento.
Apoiar a equipe no desenvolvimento de dashboards e implantação de monitoramento de recursos Azure no Site24x7.
Gerenciar e desenvolver capacitação de equipe, focando no estabelecimento e atingimento de metas.
Capacidade plena de gerenciar conflitos e escalonamentos internos.
Estimular subordinados diretos a tomar decisões de troubleshooting.
Capacidade de realizar monitoramento de ambientes complexos, troubleshooting e atividades de manutenção.
Dar suporte aos clientes da empresa, como seu primeiro nível de escalonamento gerencial.
Supervisionar as atividades do dia a dia da equipe e envolver-se no acompanhamento e garantia da qualidade 24/7.
Formular e definir o escopo e o objetivodo sistema com base nas necessidades do usuário e no entendimento completo dos processos de negócios, práticas recomendadas e tecnologia de suporte disponível.
Ajudar no desenvolvimento e manutenção das documentações de ITSM e procedimentos / tarefas associadas.
Gerenciar e monitorar as filas de delivery do time técnico.
Implantar monitoramento para ambiente site24x7 Superior completo em cursos relacionados a tecnologia da informação.
Comprometimento e habilidade de especializar-se/aprender em novas tecnologias Empresa importante.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e Linux.
Conhecimento da tecnologia IP e Firewall.
Boa comunicação, analítico, organizado e habilidade para resolver problemas complexos.
Habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.
Conhecimento avançado em SQL.
Conhecimento avançado em Site24x7 ou outra ferramenta de monitoramento.

Idioma:
Inglês - Intermediário