Job descriptionSe você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem. Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos. Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva. :) O Supervisor de Suporte na área técnica é responsável por liderar e coordenar a equipe de técnicos, garantindo a eficiência na resolução de problemas e no atendimento ao cliente. Com uma formação acadêmica em áreas como Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, e certificações técnicas relevantes, o supervisor possui amplo conhecimento em sistemas operacionais, redes de computadores e ferramentas de monitoramento, além de habilidades em diagnóstico e programação.Buscamos um líder capaz de motivar e organizar a equipe, tomar decisões rápidas e eficazes em situações desafiadoras e manter uma comunicação clara e eficiente, tanto com sua equipe quanto com os clientes. Resiliência, empatia e a habilidade de lidar com conflitos de forma profissional são qualidades essenciais para este papel.A atualização constante sobre novas tecnologias e a capacidade de adaptar-se a mudanças são essenciais para o cargo, que exige também a documentação e implementação de processos eficientes de suporte técnico. O supervisor deve garantir que a equipe esteja sempre alinhada com as melhores práticas do setor e busque melhoria contínua.Venha fazer parte dessa jornada conosco e ajude-nos a transformar grandes desafios em conquistas!Main responsibilitiesCoordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas.Realizar treinamentos contínuos e fornecer feedbacks para melhorar o desempenho da equipe.Supervisionar a gestão de incidentes, assegurando a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos complexos, com foco na satisfação do cliente.Organizar fluxos de trabalho, gerenciar prioridades e criar processos eficientes de suporte técnico.Documentar procedimentos e garantir a melhoria contínua das operações.Assegurar uma comunicação clara e profissional com clientes, principalmente em situações de conflito ou estresse.Gerar relatórios sobre desempenho e incidentes, propondo melhorias para a equipe e os processos.Monitorar a desempenho da equipe, utilizando ferramentas de acompanhamento e indicadores chave.Incentivar o aprendizado contínuo e a atualização sobre novas tecnologias e soluções de suporte.Requirements and skillsTer atuado com gestão de equipe no mínimo 1 ano.Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, roteadores, switches, configuração de redes, etc.).Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e suporte remoto.Conhecimento na linguagem de programação PhytonConhecimento em SQL.Conhecimento em VM (Virtual machine)Conhecimento em performance de servidoresDiferencial para essa vagaCertificações técnicas (como ITIL, CompTIA A+, Microsoft, etc.)Additional informationO que nós oferecemos:Remuneração Fixa:R$ 8.040,41Pacote de benefícios deR$ 1.845,00(você compõe como quiser entre: vale-alimentação, vale-refeição, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico ou plano de saúde)Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta)Seguro de vidaConvênio com o SESCDayOffPossibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseado na autorresponsabilidade;Horário: De segunda a sexta, das 8h às 18h (com intervalo de 1h30 para o almoço);Efetivo/CLTLocal de trabalho: Cuiabá/MTNa nossa sede você encontra:Open CaféÁrea de jogos (sinuca, jogos de tabuleiro e cartas)Espaço GourmetAmbiente de trabalho harmonioso.Biblioteca colaborativaQuanto antes responder os testes liberados após o cadastro, antes daremos prosseguimento ao processo seletivo.Para saber mais sobre a vaga acesse:https://www.jdrel.com.br/carreiras/ao se inscrever e efetuar o cadastro já estará automaticamente participando do nosso processo seletivo.
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