O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
Graduação completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Experiência prévia em liderança de equipes de suporte de TI.
Conhecimento técnico em Office 365, VPN, antivírus e redes.
Familiaridade com metodologias ITIL, Ágil e/ou Management 3.0.
Diferenciais:
Conhecimento em 5W1H para identificação e análise de problemas.
Perfil Comportamental:
Excelente comunicação para interação com equipes internas e externas.
Foco no cliente e compromisso com a pontualidade e gestão do tempo.
Capacidade de relacionamento interpessoal e sinergia com a equipe.
Maturidade para enfrentar crises e desafios com serenidade.
Proatividade e habilidade para antecipar soluções e tratativas.
Experiência em gestão de problemas.
O que esperamos que você realize:
Atuar como ponto de referência para dúvidas operacionais da equipe de Field Service.
Implementar e otimizar processos, políticas e procedimentos, assegurando sua aplicação eficaz.
Realizar treinamentos para garantir a execução correta das atividades técnicas.
Identificar e liderar oportunidades de automação de processos.
Analisar e tratar falhas detectadas nas auditorias de qualidade.
Aplicar métodos ágeis e garantir alinhamento com os processos de governança para inovações no atendimento.
Atuar no suporte de RH da equipe, incluindo controle de ponto, ajuste de benefícios, aplicação de sanções, e realização de contratações e demissões.
Realizar reuniões de feedback e de alinhamento mensal com a equipe.
Conduzir reuniões semanais para alinhamento dos processos e promover a comunicação contínua.
Gerir KPIs e realizar apresentações mensais de resultados.
Monitorar tendências e atuar rapidamente na correção de desvios em indicadores.
Facilitar o alinhamento com outras equipes que participam do atendimento ao cliente.
Realizar o Shift Out (eliminação, automatização ou transferência de demandas) e o Shift Left (trazer novas demandas para o Field Service).
Gerir pequenos projetos e preparações de máquinas para atendimento.
Manter o controle das atividades solicitadas pelo cliente utilizando metodologia Kanban.
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