CARGO HÍBRIDO OU PRESENCIAL NO CENTRO DE CURITIBA. PS: Estamos nos mudando para o bairro Batel Sobre Nós: A RUCHE DIGITAL é um ecossistema de marketing e vendas especializado no segmento de Home Improvement e Construção dos Estados Unidos Missão do Cargo: o Suporte de Relacionamento atua como um maestro da orquestra, conduzindo a sinfonia entre a agência e os clientes. Sua missão principal é cultivar relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos, impulsionando o sucesso de ambas as partes. Responsabilidades Principais: Garantir a excelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Conduzir reuniões de onboarding com novos clientes, alinhando os detalhes do projeto. Ser o ponto de contato central, respondendo dúvidas, solucionando problemas e tecendo laços de confiança. Ser o porta-voz da voz do cliente dentro da agência, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e priorizadas. Realizar chamadas regulares para os clientes para atualizações, discussão de projetos e garantia de satisfação contínua, incluindo dúvidas pontuais que podem surgir, dando preferência para o contato via telefone ao invés de apenas mensagens/áudios no WhatsApp. Coletar e analisar feedback dos clientes, utilizando-o como bússola para aprimorar os serviços da agência e atender às expectativas do mercado. Implementar estratégias para encantar os clientes, transformando-os em fãs apaixonados pela agência. Trabalhar na retenção dos clientes em situações de atrito, buscando soluções e oferecendo suporte para garantir sua satisfação contínua e maximizando o Lifetime Value (LTV) Estabelecer e manter comunicação clara e eficaz com clientes e equipes internas, garantindo uma experiência excepcional aos clientes em todas as etapas do processo, mesmo em um ritmo intenso de reuniões. Manter os clientes informados sobre o status de seus projetos através de mensagens no WhatsApp, chamadas ou outras formas de comunicação direta. Acompanhar prazos de entrega e garantir que todas as etapas do projeto estejam dentro do cronograma estabelecido. Identificar possíveis desafios ou obstáculos nos projetos e tomar medidas proativas para resolvê-los. Realizar análises críticas do progresso dos projetos, identificando áreas de melhoria e implementando soluções para otimização. Desenvolver e implementar planos de relacionamento personalizados para cada cliente, mapeando sua jornada e otimizando cada etapa da experiência. Segmentar a base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, histórico de interação e valor do cliente. Antecipar as necessidades dos clientes e as tendências do mercado, propondo soluções inovadoras para fortalecer os relacionamentos e impulsionar o crescimento da agência. Delegar tarefas de forma eficaz e fornecer feedback construtivo para ajudar a equipe a crescer profissionalmente. Competências Comportamentais: Proatividade e Iniciativa na Identificação e Resolução de Desafios Extroversão e Sociabilidade Capacidade de Organização e Gerenciamento Eficiente do Tempo Excelente Habilidade de Comunicação e Trabalho em Equipe Maturidade para Lidar com Situações Adversas e Tomar Decisões Assertivas Comprometimento com a Qualidade e a Excelência no Trabalho Disciplina para Seguir Processos e Procedimentos Estabelecidos Inteligência Emocional para Lidar com Diferentes Situações e Indivíduos de Forma Eficaz Orientação ao Cliente Habilidade Analítica Flexibilidade e Adaptabilidade Competências Técnicas: Conhecimento da língua inglês (Diferencial, mas não obrigatório, visto que nossos clientes são brasileiros.) Domínio da plataforma clickup para gerenciamento eficiente do processo de vendas. Conhecimento em Processos de Onboarding de Clientes Conhecimento em Análise de Dados e Métricas de Satisfação Habilidade em Técnicas de Retenção de Clientes Conhecimentos avançados em rapport, estabelecendo conexões autênticas e duradouras com os leads. Compreensão sólida sobre funis de venda, otimizando a conversão de leads em clientes. Conhecimento em gerenciamento de METAs e Google Ads, demonstrando habilidade para coletar e interpretar métricas relevantes, essenciais para otimizar campanhas e estratégias de publicidade online Especificações da vaga: Cargo: Suporte ao Cliente Modalidade: Pessoa jurídica ou contrato. Modelo de trabalho: A definir Nível requerido: Junior/Pleno Possui plano de carreira: Sim Início: Imediato Se você é um profissional experiente em gerenciamento de relacionamento, apaixonado por entregar resultados excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o crescimento profissional, preencha o formulário. Estamos ansiosos para recebê-lo em nossa equipe e juntos alcançarmos novos patamares de sucesso na RUCHE DIGITAL!