Técnico De Campo Pleno - Field Service It

Resposabilidades: 1 - Ponto focal para interação com o cliente e suporte para todos os problemas locais de TI, incluindo: serviços móveis do cliente, wireless, AV, sala de conferência, teleconferência e conectividade física; 2 - Manter/resolver todos os incidentes/tarefas abertas na fila de tickets em tempo hábil, de acordo aos SLAs estabelecidos; 3 - Executar e gerenciar suporte diário ao usuário e correções técnicas usando ServiceNow ferramenta de processamento de incidentes, sendo o processo de correção/solução a seguir: o Fornecer uma solução/ajuste temporário para o usuário o Trabalhar na correção permanente o Modificar ou aprimorar a solução para uma solução de longo prazo.
4 - Estabelecer parceria com a equipe de projetos de tecnologia para garantir que o departamento esteja preparado para implantar e apoiar as novas soluções.
5 - Suporte presencial no local para outras equipes de TI e participação em qualquer projetos de melhoria para apoio.
6 - Garantir todas as políticas e padrões de negócios relacionados a serviços ao cliente, segurança de TI e conformidade está sendo cumprida.
7 - Fornecer uma abordagem de atendimento ao cliente para questões de suporte de TI e demais clientes presenciais, utilizando quaisquer ferramentas e recursos disponíveis.
8 - Identificar e resolver problemas, aplicando conhecimentos em situações complexas, difíceis ou situações de alto impacto e stress.
• Desempenhar todas as outras funções (relacionadas ao suporte de TI) conforme especificado pela equipe de liderança Competências Ensino Médio Completo e se possível, estudando na Graduação na área de Tecnologia.
Inglês intermediário Larga experiência como técnico em informática ou analista de suporte; Bons conhecimentos e boa experiência em suporte a Redes – LAN/WAN; Boa experiência em sistemas operacionais de computadores para manutenção, instalação e upgrade de equipamentos.