Você enquanto Técnico de Suporte Júnior, será responsável pelo atendimento ao cliente e parceiros para suporte técnico em casos de dúvidas ou problemas relacionados à execução, emissão, renovação e funcionamento dos certificados digitais.
**O que esperamos de você**:
- Assumir, monitorar e finalizar os atendimentos no módulo suporte no GFSIS;
- Apoiar o cliente final no que se refere a problemas com mídias criptográficas, como bloqueios de senhas;
- Direcionar o cliente para atendimento presencial em uma de nossas unidades;
- Apoiar o cliente final ao mau funcionamento e configurações relacionados ao certificado digital em suas conectividades;
- Assumir os suportes dos clientes finais do setor de Atendimento, desde que devidamente abertos no módulo suporte do GFSIS;
- Auxiliar AGRs (Agentes de Registros) no acompanhamento da emissão do certificado digital;
- Orientar os AGRs (Agentes de Registros) nas dúvidas relacionadas a documentação, recusas, e processos em geral;
- Apoiar o AGR (Agente de Registro) referente ao suporte de seus clientes finais;
- Liberar os inventários de máquinas das ARs (Autoridades Certificadoras) próprias de acordo com planilha de configurações;
- Reportar problemas não solucionados relacionados ao sistema, recusas e aprovações indevidas;
- Reportar a demais coordenadores de setor da empresa, demandas ou situações que cheguem no setor e que seja responsabilidade de outro.
**Requisitos Técnicos**:
- Ensino superior completo;
- Informática básica/intermediária;
- Atendimento ao público;
- Análise de documentações.
**Soft Skills que valorizamos**:
- Auto desenvolvimento: gostar de aprender e estudar constantemente;
- Trabalho em equipe;
- Atenção concentrada;
- Agilidade e dinamismo;
- Boa capacidade de comunicação;
- Proatividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Simpatia e carisma;
- Trabalho sob pressão.
**Você irá se destacar se tiver**:
- Formação em áreas afins;
- Experiência como Agente de Registro;
- Experiência em suporte técnico.
**O que nós oferecemos**
- Hierarquia mínima e líderes de projeto acessíveis;
- Desenvolvimento de carreira;
- Salário compatível com a mercado;
- Vale alimentação/refeição;
- Vale transporte.