Vaga De Analista De Suporte Técnico

Descrição da Vaga

Realizar análise dos chamados FTTx em multi plataformas de gerência técnica; Responsável por atender e responder as demandas dos canais de atendimento do NOC via email e telefone; Auxiliar como agente facilitador do técnico na execução e solução do problema do cliente;

Facilitar o sucesso do cliente com o plano de internet contratado realizando um suporte N2 esclarecendo todas as dúvidas, para melhor experiência possível na entrega do serviço;

Responsável pela instalação de passivos ópticos e ativos de rede como switches, routers, retificadoras, monitoramento e manutenção nos POPs necessários para funcionamento e saúde dos mesmos;

Realizar busca diariamente de clientes offline a fim de garantir a proatividade;

Auxiliar nas demandas do NOC relacionado a clientes corporativos como ativação de serviços, monitoramento e troubleshooting;

Auxiliar na manutenção e gerenciamento dos ativos que compõem o backbone da seliga analisando os indicadores de monitoramento e acionando o suporte N3 e operadoras de upstream se necessário;

Requisitos

Desejável Curso Técnico ou Superior em Redes.
Experiência de 6 meses.
Conhecimento com Pacote Office (Excel, Word).
Valorizamos caso você tenha Certificação Mikrotik e Certificação Huawei.
Ter Inglês intermediário será considerado um diferencial.
Habilitação B.
Residir preferencialmente em Cariacica ou Viana.

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