Coordenador(A) De Custumer Experience

Local de trabalho: Florianópolis, SC (hibrido). Principais atividades: Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX; Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX; Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS; Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; Gerenciar a equipe de CX; Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos; Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua; Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe; Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva. Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros. Requisitos: Escolaridade: Superior completo; Cursos ou formação em CX - será um diferencial; Competências técnicas: Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas; Competências Comportamentais: Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe. Tipo de Contrato: Contrato (PJ). Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológica; Cartão Coorporativo. #CoordenadorDeCustumerExperience #CustomerExperience #ExperiênciaDoCliente #GestãoDeClientes #Coordenador #ManpowerGroup #VagasManpowerGroup #Manpower