BM VAGAS em parceria com FRANQUEADORA contrata Consultor de Implantação para a cidade de Londrina-PA
Responsabilidades
Conduzir os processos de implantação e Onboarding de novos clientes;
Acompanhamento de clientes de forma proativa para superar suas expectativas;
Organização da jornada do cliente durante o processo de Implantação;
Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e marketing;
Resolver problemas, responder dúvidas, e implementar sugestões de melhorias vindas da experiência dos nossos clientes;
Atender e resolver as demandas de clientes e usuários em qualquer ponto das jornadas de pré e pós venda, por diferentes canais online (Whatsapp, ticket, e-mails ou ligações);
Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuários;
Propor e Implementar melhorias visando o aumento da satisfação dos cliente;
Apoiar e retroalimentar o time de produto com a captura do feedback de clientes e usuários em relação às jornadas de pós-venda;
Elaborar e acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes;
Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento;
Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas e soluções que apoiem e melhorem o atendimento aos clientes;
Realizar treinamentos e reuniões de update com clientes.
Requisitos
Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afins.
Superior completo/cursando Administração de empresas/Comunicação Social.
Habilidades de comunicação impecáveis, tanto escrita quanto verbal.
Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dados.
Habilidades
Orientação para o cliente e foco em resultados.
Pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas.
Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
Proatividade.
HORÁRIO:
Segunda à sexta-feira, horário comercial.
Habilidades e ConhecimentosPACOTE OFFICE COMPLETOBenefíciosVale Refeição,Vale Transporte