Analista De Operações - Cx (Grupo Gocase)

Ensino superior completo;Excel intermediário;Ser rápido, criativo e eficiente na solução de problemas se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar;Ter disciplina e automotivação, capaz de trabalhar de forma independente;Capacidade analítica para trabalhar com bases de dados;Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.Acompanhamento e análise de indicadores do CX;Mapeamento e implantação de melhorias para os processos;Construção de padrões de atendimento, para ajudar nossos agentes de atendimento no dia a dia;Realização de benchmarking para aprimorar a jornada do cliente;Comunicação de assuntos relevantes para os agentes e outras áreas envolvidas no processo.