Analista De Planejamento Iii (Call Center)

Responsabilidades e atribuições:

Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;

Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;

Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.
);

Controlar a quantidade de posições de atendimento;

Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;

Montar apresentação e análise para reunião de resultados;

Participar de processos de auditoria interna e externa;

Realizar precificação de novas operações;

Participar de reunião com Clientes internos e externos;

Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;

Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;

Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;

Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).

Tipo de vaga:

Efetivo CLT

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Convênios e descontos comerciais

Participação nos lucros

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Horário de trabalho:

De segunda à sexta-feira

Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

13º salário

Pergunta(s) de seleção:

Qual seu nível de Excel?

Escolaridade:

Ensino Superior completo (Obrigatório)

Experiência:

Planejamento de Call Center (Obrigatório)

#J-18808-Ljbffr