Analista De Service Design Sênior

Estimular e desenvolver projetos de inovação (internos ou externos);
- Elaboração de telas para aplicativo e site;
- Fazer prototipação e testes.
- Experiência em analisar processos e serviços de forma holística, identificando seus impactos e oportunidades;
- Foco na experiência de nossos clientes; Mapeamento de jornadas;
- Estimular e desenvolver projetos de inovação (internos ou externos) para propor melhorias em processos e serviços;
- Identificar oportunidades de pesquisa, levantamento e formulação de hipóteses, plano de pesquisas e outras metodologias de descoberta;
- Realizar o mapeamento da jornada dos clientes para identificar as prinicpais dores e oportunidades de melhorias de melhoria nas jornadas;
- Fazer estudos de mercardo afim de propor melhorias em serviços, processos e interfaces para entregar melhores experiências para os clientes;
- Facilitar workshops e atividades colaborativas para ideação de produtos e serviços, entendimento e síntese;
- Organizar reuniões para entendimento e síntese de problemas; Pesquisa e entrevistas em profundidade; Analisar métricas do produto.
- Formação / Escolaridade: Design gráfico, product design, saber UX design e agilidade.
- Conhecimentos adicionais: Habilidade analítica para sintetizar descobertas, identificar insights e propor soluções; Ferramentas de service design
- Experiência necessária: criar e avaliar arquiteturas de informação e fluxos de navegação, pesquisa e entrevistas em profundidade, mapeamento de jornadas, melhorias de serviços, processos e interfaces com foco na experiência do cliente.