A área de Suporte a Meios de Pagamento da CSU é responsável por garantir que os fechamentos dos processamentos estejam de acordo com os controles internos por realizar atendimento dos chamados dos clientes dentro dos SLA's.
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**Responsabilidades e atribuições**
- Resolver chamados e incidentes de baixa, média e alta complexidade proveniente dos sistemas internos da CSU garantindo o melhor atendimento ao cliente;
- Acompanhar resultado de implantação na produção utilizando o sistema VisionPlus para atender as demandas dos clientes de acordo com as melhorias solicitadas.
- Realizar suporte no tratamento de chamados dos clientes.
- Participar de reuniões de implantação com as áreas de desenvolvimento, teste e gestão para captar os principais pontos do projeto para planejar o cronograma de implantação.
- Fazer o monitoramento e follow up dos incidentes para reporte ao cliente.
- Realizar simulações em ambientes de teste e validar resultados dos dados processados para migrar novos clientes ou ambientes internos.
- Criar manual que documente todas as funcionalidades de cada cliente.
- Atualizar base de conhecimento do sistema interno utilizado pela área.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação concluída em Administração de Empresas, Ciências Contábeis e áreas correlatas
- Conhecimentos intermediários em sistemas de Meios de Pagamento
- Conhecimento no sistema Vision Plus (emissor, adquirente)
- Desejável conhecimento de Bandeiras Visa e Mastercard
- Desejável conhecimento em cartões de crédito/débito
- Visão sistêmica de processos
- Pacote Office Intermediário (Excel)
**Informações adicionais**
Ambiente agradável;
Regime de contratação CLT;
Salário + benefícios compatíveis com o mercado;
A CSU é empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas.
Oferece soluções completas de programas de cartões de crédito e meios de pagamento eletrônicos, data center, soluções customizadas de loyalty, e-commerce, vendas, cobrança, crédito e contact center.
Atuando de forma pioneira, a companhia possui mais de 20 anos de mercado e tem suas ações listadas no Novo Mercado da BM&FBovespa (CARD3), o mais alto nível de Governança Corporativa.
A CSU é composta por quatro Unidades de Negócios:
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A BLUE C TECHNOLOGY**: a mais nova divisão da companhia, oferece uma solução completa de Banking as a Service (BaaS), com arquitetura de serviços baseados em uma plataforma tecnológica robusta e ágil, proporcionando segurança e eficiência para que qualquer tipo de empresa possa oferecer serviços financeiros para seus clientes, fornecedores, distribuidores e parceiros.
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CSU CardSystem**: A mais completa processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina.
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CSU Contact**: Unidade responsável pela gestão e soluções em serviços de atendimento ao cliente e BPO (terceirização de processos de negócios).
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CSU MarketSystem**:Focada no planejamento e gestão de programas de fidelidade e relacionamento, além de programas de aquisição e vendas através de marketing direto.
O atual cenário macroeconômico desafiador, cria novas oportunidades à CSU, na medida em que estimula as empresas a optarem cada vez mais pela terceirização de suas operações para empresas altamente especializadas.
Além disso, o escopo de negócios full Service possibilita a Companhia atuar em segmentos diferenciados do mercado, como bancos, financeiras, seguradoras, supermercados, telecomunicações, empresas de energia, lojas de departamento, distribuidoras de petróleo, empresas de cosméticos e diversos outros.