Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!
Responsabilidades:Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, backlog e produtividade;Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);Elaborar atualização da árvore de Vehtor;Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;Acompanhar a realização de Horas extras e Banco de horas;Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos:Conhecimentos Intermediário em Excel;Conhecimento Básico em VBA; Python e PHP;Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;Habilidades Comportamentais:Organização e Planejamento;Negociação.Benefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Alimentação e / ou Refeição;Premiações mensais;PPR - Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Sobre a Tahto:Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço.
A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes. Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você!
Conheça também o nosso Portal para vagas operacionais: tahto.gupy.io
#J-18808-Ljbffr
