Assistente De Atendimento Ao Cliente

What success looks like in this role: Descrição do cargoO (a) Asssitente de Atendimento ao Cliente, será responsável aos nossos clientes oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.Principais atividades e responsabilidadesAtender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa;Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;Identificar e orientar clientes internos com questionamentos sobre software;Auxiliar na gestão de incidentes e eventos, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos da ativa e os níveis de serviços acordados com os clientes; Apoiar nos agendamento de chamados para visita técnica;Assistir os prazos de atendimento;Acionamento técnico;Triagem inicial de chamados e atribuição de atividade ao técnico;Acompanhamento do dispatch de peças;#LI-GN1You will be successful in this role if you have:QualificaçõesNecessáriasEnsino Médio Completo;Experiência no Pacote Office (Word, Excel, Outlook, INTRANET).DesejávelExperiência com clientes e outras centrais de atendimento bancárias;Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;Conhecimento em sistema de chamados (Click e/ou Service Now);Inglês técnico: compreende e redige documentos (com apoio do tradutor) e-mails relacionados a conceitos técnicos e entende vocabulário rotineiro da área;Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.