Job descriptionAtuar em carteiras de clientes sem AR definido, cuja estratégia de atuação é reativa e, também, apoiar os Analistas de Relacionamento, realizando atendimentos de transbordo de ligações, acompanhando a evolução das demandas, fornecendo feedbacks parciais e envolvendo o Analista de Relacionamento sempre que surgir algum impedimento ou situação que coloque em risco o combinado com o cliente, apoiando nas atualizações de versão, além de organizar relatórios que auxiliem os ARs e lideranças na avaliação e interpretação das informações relacionadas à saúde do relacionamento do cliente com a CIGAM.
Main responsibilitiesApoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades;Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes;Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fazer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática;Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;Promover a autonomia dos usuários;A cada atendimento prestado se questionar: "O que poderia ter evitado esta demanda?" e encaminhar a ação;Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente;Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas;Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenção do ERP CIGAM na sua estrutura;Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente;Gerir as demandas e pendências dos clientes;Fornecer retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR's, RE's e/ou Lideranças;Acompanhar os e-mails da caixa dos AR's, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário;Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação;Auxiliar na gestão das pendências dos clientes;Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes;Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, fornecendo feedbacks parciais;Acompanhar e avaliar indicadores e acompanhar a SLA dos clientes;Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR's e/ou RE e clientes;Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas;Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base na cultura da empresa;Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas;Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento;Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa e pelo patrimônio da CIGAM. Requirements and skillsÁREA DE FORMAÇÃO: Administrativa / Gestão / Negócios / ADS / Tecnologia
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento conceitual de software ERP;
Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);
Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;
Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa;
Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook).
Additional informationBenefícios: Auxílio alimentação;Vale transporte;Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;Auxílio em Planos de Saúde;Horário flexível;Programa de Participação de Resultados;Seguro de Vida;Trabalho híbrido;Fornecimento de Equipamentos;Instalações acessíveis;Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.
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