**Nível**: Consultor
**Cursos de**: áreas relacionadas
**Escolaridade**: Graduação - Indiferente
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta
- feira : 08h30 às 18h (1h06 de intervalo de almoço)Sábado: 08h às 12h (um sábado sim e um sábado não)
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Seguro de vida, Cartão flash de R$ 750,00, Vale transporte, Plano de saúde, Programa de OnBoarding, Convênio com instituições de ensino, Treinamentos e workshops (internos e externos), Convênio Academia, Benefício SESC
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Temos um projeto muito relevante, audacioso e de projeção nacional!
Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) a impulsionar os resultados dos clientes e aprimorar seu relacionamento com a MK Solutions, garantindo uma experiência positiva do cliente desde o início de sua jornada com a firma! Como Consultor(a) de Relacionamento, você terá a oportunidade de atuar em uma posição bastante estratégica, combinando elementos de Customer Success e Pós-vendas Farmer. Seu principal objetivo será garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, fornecendo atenção super personalizada a eles, resolvendo problemas, realizando venda dos nossos produtos quando necessário para alavancagem do cliente e prevenindo possíveis contratempos ao longo de sua jornada com a MK.
Se você se identifica como uma pessoa empática, com excelente habilidade de comunicação assertiva e persuasiva, pró-ativa, capaz de ter uma visão sistêmica, elogiado(a) por sua eficácia na resolução de problemas e inteligência emocional, além de possuir um forte senso de responsabilidade e um mindset empreendedor, essa vaga foi feita para você!
Oportunidade destinada para atuar no formato presencial em Santa Cruz do Sul, híbrido em demais cidades do Rio Grande do Sul ou remoto em São Paulo e Minas Gerais.
No dia a dia, você terá uma carteira de clientes onde vai precisar:
Fazer o pós vendas (passagem pós comercial);
Realizar agendas recorrentes de reuniões com os clientes;
Conectar-se genuinamente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e desafios, estabelecendo uma parceria de longo prazo baseada na colaboração e apoio mútuo;
Atuar como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas da MK (como vendas, suporte, desenvolvimento, etc.) ao enfrentar qualquer problema ou solicitação, sendo responsável por coordenar fim a fim as ações necessárias, garantindo respostas rápidas e eficientes;
Antecipar obstáculos e dificuldades dos clientes, agindo proativamente para evitá-los. Identificar melhorias nos processos e propor soluções preventivas para garantir a melhor experiência do cliente;
Apresentar mensalmente via ppt dados de sua carteira, utilizando de ferramentas e métricas como Health Score e NPS;
Realizar reuniões virtuais, contatos telefônicos e visitas presenciais aos clientes (quando necessário), estando sempre disponível para ouvir e entender suas necessidades, além de notificá-los em datas especiais;
Conhecer 100% do ecossistema de produtos da MK Solutions a fim de:
- oferecer suporte contínuo e ser como um braço de apoio no Onboarding, garantindo que todo o processo ocorreu bem e que o cliente tenha 100% de clareza sobre as funcionalidades dos produtos;
- identificar oportunidades de expansão e recomendar soluções que impulsionam o crescimento do negócio dos clientes, assegurando sua renovação e fidelização.
Manter o CRM (Ploomes) atualizado, realizando sempre todo e qualquer registro de contato com o cliente.
**O que esperamos encontrar neste(a) profissional**:
Experiência prévia em Customer Success, Pós-vendas ou áreas correlatas;
Habilidade de análise de mercado;
Conhecimento em apresentações utilizando Google Slides, Microsoft PowerPoint e Canva, além do domínio da técnica de storytelling para transmitir informações de forma clara e concisa sobre sua carteira de clientes;
Familiaridade com métricas e processos utilizados em Customer Success Manager;
Capacidade de conduzir negociações e lidar efetivamente com as demandas dos clientes;
Alta organização para registros no Ploomes (CRM);
Disponibilidade para viagens quando necessário, como visitas a clientes;
Vivência no universo de telecomunicações (provedores de internet/ISP) será considerado um grande diferencial!
Diversidade & Inclusão MK
O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades! Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos! Venha ser MK!
Consultor