Coordenador(A) De Operações Outsourcing

Job descriptionA LyncasUma empresa composta por pessoas inconformadas que se conectam aos desafios de negócios dos nossos clientes criando soluções inovadoras. Somos obstinados em melhorar continuamente para gerar valor aos nossos clientes e ter excelência em tudo que fazemos.
Respeitamos a individualidade e personalidade de cada pessoa, sem fazer escolhas ou julgamentos, tratando todos de forma justa.
Main responsibilitiesAtividades a serem desenvolvidas:Administrar o relacionamento com clientes de outsourcing em execução;Acompanhar e analisar o desenvolvimento dos indicadores e OKRs operacionais da área de Outsourcing;Assegurar a conexão da venda com a entrega dos serviços, garantindo a performance operacional da equipe;Mapear os indicadores e estratégias para retenção de contas;Promover estratégias corporativas no negócio de atendimento;Prestar atendimento consultivo, tanto interno quanto externo, prezando pela excelência;Atuar como facilitador junto aos clientes e áreas Técnica e de Suporte;Atuar de forma preditiva na identificação de potenciais crises;Acompanhar a jornada do cliente do começo ao fim e prestar todo o suporte necessário.Requirements and skillsRequisitos obrigatórios:Formação em Administração, Recursos Humanos, Gestão de TI e áreas afins;Experiência no papel de Coordenação de Outsourcing ou atuação com Customer Experience;Experiência com serviços profissionais de Consultoria e Outsourcing;Experiência e boas práticas em Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM);Experiência em processos de Customer Success;Vivência na condução de processos de gestão de pessoas, aprendizagem e desenvolvimento de profissionais;Requisitos desejáveis:Inglês avançado ou fluente.Habilidades interpessoais:Engajamento com time multidisciplinar;Espírito de trabalho em equipe;Comprometimento;Cumprir prazos e estimativas;Excelente comunicação verbal e escrita;Proatividade;Senso de dono.Additional informationPor que trabalhar na Lyncas?100% remotoKit de Boas-VindasVale Home office (R$ 200,00)IntegraçãoFeedbacks periódicosPrograma de indicaçõesAcolhimento psicológicoAcademia de conhecimentoConvênio com escola de inglêsReuniões Mensais de transparênciaHappy Hour On-lineFaça parte do nosso time!
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