A Edenred Ticket Log está em busca de um profissional para juntar-se a nossa equipe de Atendimento, no negócio de Manutenção Automotiva. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios e está pronta para fazer parte de uma equipe comprometida com o propósito de enriquecer conexões para o bem, então esta é a sua chance!
Aqui, reconhecemos o valor da diversidade. Acreditamos que uma equipe diversificada traz consigo diferentes perspectivas, maior capacidade de inovação e uma abordagem mais abrangente para resolver desafios. Por isso, a diversidade, a equidade e a inclusão são pilares essenciais para nós.Como Coordenador de Atendimento e Agendamento, você será responsável por fazer a gestão de pessoas e processos relacionados ao atendimento/suporte dos condutores em todas as demandas relacionadas à manutenção de frota, bem como execução do direcionamento e agendamento dos serviços para a rede credenciada, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias, sejam em processos ou sistemas.Responsabilidades:
Acompanhar o planejamento, detalhamento e execução dos processos de atendimento e agendamento.
Elaborar e apresentar para Diretoria os resultados de Nível de serviço (NS), Abandono, TME, Satisfação, Produtividade e demais metas definidas.
Condução do Rollout de novas funcionalidades junto ao time de atendimento/agendamento, tais como EVA, melhorias agendamento, GEO direcionamento, garantindo que as funcionalidades e melhorias, cheguem na ponta (cliente e operação).
Participar das reuniões diárias e mensais com equipe.
Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como papos da área e reuniões de rotina.
Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes.
Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.
Relacionamento e suporte junto aos influenciadores e tomadores de decisão dos grandes clientes,
estabelecendo combinados e roadmap de planos de melhoria contínua.
Priorizar e direcionar a resolução de demandas junto ao N1 (Atendimento), Agendamento e novos desenvolvimentos em processos, como implementação de melhorias no atendimento virtual (EVA/Chat bot), melhorias nos processos relacionados a central de atendimento (URA/Genesys), afim de garantir aumento da eficiencia operacional e Satisfação dos clientes (NPS).
Conduzir o desenvolvimento dos lideres (supervisores), bem como analistas e monitores, para que possam entregar os resultados esperados.Requisitos:
Ensino Superior completo em áreas relacionadas ao escopo da posição;
Capacidade analítica;
Bom relacionamento interpessoal;
Resiliência;
Autonomia;
Espirito de Equipe;
Colaboração e senso de dono.Modelo de trabalho:híbrido (mín 3x no escritório)
Local de trabalho:Porto Alegre e Campo Bom
